تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط الإلغاء والاسترجاع المتعلقة بالخدمات التي يقدمها موقع Heavy Ride كمنصة وسيطة لتأجير المعدات الثقيلة.
1
طبيعة الخدمة
Heavy Ride تعمل كمنصة وسيطة تربط بين العملاء وأصحاب المعدات، ولا تمتلك أو تشغّل المعدات بنفسها، ويكون دورنا مقتصرًا على تنظيم عملية التواصل والتنسيق بين الأطراف.
2
الإلغاء قبل بدء الخدمة
- يحق للعميل طلب إلغاء الحجز قبل بدء فترة الإيجار.
- تخضع إمكانية الإلغاء وشروطه للتوقيت وطبيعة الاتفاق مع مزود المعدة.
- قد يتم خصم أي رسوم إدارية أو رسوم حجز – إن وجدت – مقابل خدمات التنسيق.
3
الإلغاء بعد بدء الخدمة
في حال بدء فترة الإيجار أو وصول المعدة إلى موقع العمل، لا يحق للعميل طلب استرجاع المبالغ المدفوعة إلا في حالات استثنائية يتم تقييمها.
أي اتفاق خاص بين العميل ومزود المعدة يكون خارج مسؤولية Heavy Ride.
4
سياسة الاسترجاع (Refunds)
- تتم معالجة طلبات الاسترجاع وفقًا لشروط الاتفاق بين العميل ومزود المعدة.
- Heavy Ride غير ملزمة باسترجاع أي مبالغ تم دفعها لمزودي المعدات مباشرة.
- في حال دفع أي رسوم للمنصة مقابل خدمات التنسيق، قد تكون هذه الرسوم غير قابلة للاسترجاع ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
5
الإلغاء من قبل مزود الخدمة
في حال إلغاء الحجز من قبل مزود المعدة قبل بدء الخدمة، نعمل على:
- المساعدة في توفير بديل مناسب إن أمكن
- أو إعادة أي مبالغ تم دفعها للمنصة حسب الحالة
6
حالات عدم الالتزام أو القوة القاهرة
لا تتحمل Heavy Ride مسؤولية الإلغاء أو الاسترجاع في حالات:
- الظروف القهرية أو الطارئة (كوارث طبيعية، قرارات رسمية، ظروف خارجة عن السيطرة)
- عدم التزام أحد الأطراف بشروط الاتفاق خارج نطاق دور المنصة
7
حدود المسؤولية
Heavy Ride غير مسؤولة عن:
- أي خسائر ناتجة عن توقف العمل أو التأخير
- أي نزاعات مالية بين العميل ومزود المعدة
- جودة الأداء أو التشغيل الفعلي للمعدات
8
طلبات الإلغاء والاسترجاع
يجب تقديم طلبات الإلغاء أو الاسترجاع من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني مع توضيح تفاصيل الحجز.
9
التعديلات على السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والإلغاء في أي وقت، وسيتم تطبيق أي تحديث فور نشره.